{"id":9002,"date":"2020-06-18T09:40:02","date_gmt":"2020-06-18T09:40:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.suburbanattack.com\/?page_id=9002"},"modified":"2026-11-07T11:12:40","modified_gmt":"2026-11-07T11:12:40","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.suburbanattack.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"Questions fr\u00e9quentes"},"content":{"rendered":"\n
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AVANT L’ACHAT<\/h3>\n\n\n\n
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Comment acheter\/demander un prix ?<\/strong><\/strong><\/summary>\n

Nous travaillons uniquement sur devis via le site <\/strong>(r\u00e9ponse en moins de 24h).<\/p>\n\n\n\n

Le mieux est de demander un devis via le formulaire de chaque produit sur notre site<\/strong>. Tu pourras ainsi pr\u00e9ciser les options de personnalisation souhait\u00e9es et nous pourrons te proposer un devis plus pr\u00e9cis.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Quels sont les frais de livraison ?<\/strong><\/summary>\n

Tous les produits de Suburban Attack sont livr\u00e9s GRATUITEMENT en France et dans toute l’Espagne continentale<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Pour une livraison aux Canaries, aux Bal\u00e9ares, \u00e0 Ceuta, \u00e0 Melilla et dans le reste de l’Europe hors France, contacte-nous pour conna\u00eetre le prix. En France, la livraison est toujours gratuite.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?<\/strong><\/strong><\/summary>\n

Nous acceptons les paiements par virement bancaire ou Bizum.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Puis-je vous fournir mes propres produits pour les personnaliser ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/summary>\n

Non, chez Suburban Attack, nous personnalisons uniquement les produits de notre catalogue.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Puis-je utiliser des visuels prot\u00e9g\u00e9s par des droits d’auteur ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/summary>\n

Non, tu peux uniquement utiliser des visuels dont tu d\u00e9tiens tous les droits.<\/p>\n\n\n\n

En confirmant ta commande, tu d\u00e9clares donc, en tant que client, d\u00e9tenir les droits d’auteur du visuel fourni. Tu d\u00e9gages Suburban Attack de toute responsabilit\u00e9 concernant les r\u00e9clamations de tiers relatives \u00e0 des visuels soumis \u00e0 des droits d’auteur, de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle ou industrielle, ou au respect de la vie priv\u00e9e des personnes physiques.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

V\u00e9rifiez-vous les visuels avant de les envoyer en fabrication ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/summary>\n

Oui, toutes les commandes passent par une v\u00e9rification pr\u00e9alable pour nous assurer que tout est correct.<\/p>\n\n\n\n

Si un visuel ne respecte pas les exigences minimales, nous t’en informerons pour que tu le modifies.<\/p>\n\n\n\n

Si tu tiens \u00e0 utiliser un visuel qui ne respecte pas nos exigences minimales, nous ne serons pas responsables d’un r\u00e9sultat non optimal.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Fournissez-vous des \u00e9chantillons gratuits avant la commande ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/summary>\n

Non, nous ne r\u00e9alisons pas d’\u00e9chantillons gratuits avant commande<\/strong>. Pour les vinyles, il est toutefois possible de recevoir un test pressing en souscrivant pr\u00e9alablement \u00e0 ce service.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Fournissez-vous les films de s\u00e9rigraphie, fichiers de piquage\u2026 des visuels ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/summary>\n

Non, nous ne fournissons pas les films de s\u00e9rigraphie, fichiers de piquage\u2026 mais nous les conservons dans notre entrep\u00f4t si tu souhaites reproduire ton visuel.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Recevez-vous les clients sur place ou avez-vous un bureau ouvert au public ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/strong><\/summary>\n

Je t’explique.<\/p>\n\n\n\n

Nous ne recevons pas les clients dans nos bureaux et n’avons pas de point d’accueil ouvert au public.<\/p>\n\n\n\n

Nous travaillons enti\u00e8rement en ligne.
Et nous g\u00e9rons toutes les \u00e9tapes par e-mail :<\/p>\n\n\n\n

Devis
V\u00e9rification des visuels
Production et livraison.<\/p>\n\n\n\n

Toutes les informations de la commande sont ainsi \u00e9crites, organis\u00e9es et faciles \u00e0 v\u00e9rifier.
(Cela \u00e9vite les erreurs en production.)<\/p>\n\n\n\n

Si tu as une question sur un devis ou souhaites poursuivre,
dis-le-nous et nous t’aiderons ici sans probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n

Nous r\u00e9pondons sous 24 heures maximum.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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J’AI D\u00c9J\u00c0 PASS\u00c9 MA COMMANDE<\/h3>\n\n\n\n
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Quand recevrai-je ma commande ?<\/strong><\/summary>\n

Les d\u00e9lais de production et de livraison varient selon le produit et sont d\u00e9taill\u00e9s sur chaque fiche.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Puis-je annuler ma commande ?<\/strong><\/strong><\/summary>\n

Tu peux annuler ta commande \u00e0 tout moment tant qu’elle n’a pas \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e. Nous te facturerons toutefois les frais engag\u00e9s jusqu’\u00e0 son annulation.<\/p>\n\n\n\n

Cela comprend les frais de production, les frais de cr\u00e9ation et 10% du montant total de la facture au titre des frais administratifs.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Ma commande n’arrive pas, que faire ?<\/strong><\/strong><\/strong><\/summary>\n

Tous nos colis sont assur\u00e9s contre la perte. Si ton colis se perd, apr\u00e8s le d\u00e9lai d’attente pr\u00e9vu pour tenter de le retrouver, nous organiserons l’envoi d’un nouveau colis, avec les frais de transport \u00e0 la charge du transporteur.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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J’AI RE\u00c7U MA COMMANDE<\/h3>\n\n\n\n
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Mon colis est arriv\u00e9 ouvert, endommag\u00e9\u2026 Que dois-je faire ?<\/strong><\/summary>\n

Si ton colis arrive endommag\u00e9, signale-nous le probl\u00e8me dans les 14 jours ouvr\u00e9s suivant la r\u00e9ception de la commande<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Si les dommages sont imputables au transporteur, nous enverrons de nouveaux produits, avec les frais de livraison pris en charge par l’entreprise de transport.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Que se passe-t-il si ma commande comporte des erreurs ?<\/strong><\/strong><\/summary>\n

Si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de fabrication imputable \u00e0 Suburban Attack, le client dispose de 14 jours <\/strong>ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception de la commande pour nous signaler tout d\u00e9faut \u00e0 postventa@suburbanattack.com.<\/p>\n\n\n\n

Nous examinerons le probl\u00e8me et, conform\u00e9ment \u00e0 la garantie des biens de consommation, proposerons au plus vite une solution satisfaisante pour les parties concern\u00e9es : r\u00e9paration, remplacement par un nouveau produit, r\u00e9duction du prix final\u2026<\/p>\n\n\n\n

Si tu re\u00e7ois par erreur un produit diff\u00e9rent de celui command\u00e9, Suburban Attack le remplacera par le bon produit sans frais suppl\u00e9mentaires pour toi.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

Puis-je retourner un produit ?<\/strong><\/summary>\n

Comme il s’agit d’un produit personnalis\u00e9 sur mesure pour le client, aucun retour n’est possible, sauf si le produit est arriv\u00e9 d\u00e9fectueux ou pr\u00e9sente une anomalie.<\/p>\n\n\n\n

Selon le Real Decreto Legislativo 1\/2007 du 16 novembre, article 103\/c (https:\/\/www.boe.es\/buscar\/act.php?id=BOE-A-2007-20555), \u00ab Le droit de r\u00e9tractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionn\u00e9s selon les sp\u00e9cifications du consommateur et de l’utilisateur et\/ou clairement personnalis\u00e9s \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

En confirmant ta commande, tu acceptes donc, en tant que client, les pr\u00e9sentes conditions soumises \u00e0 la l\u00e9gislation en vigueur concernant l’achat de produits personnalis\u00e9s ou sur mesure.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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JE SOUHAITE RENOUVELER MA COMMANDE<\/h3>\n\n\n\n
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Comment renouveler ma commande ?<\/strong><\/summary>\n

Nous conservons toujours les visuels r\u00e9alis\u00e9s pr\u00e9c\u00e9demment. Pour renouveler ta commande, il suffit de nous donner une information permettant de la retrouver, par exemple un nom, une date ou un num\u00e9ro de commande\u2026 Nous nous occuperons de tout r\u00e9aliser exactement comme la premi\u00e8re fois.<\/p>\n<\/details>\n\n\n\n

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DEMANDER UN DEVIS<\/h3>\n\n\n\n

** <\/strong><\/strong>Nous te r\u00e9pondrons en moins de 24h \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n