Questions fréquentes

Nous travaillons uniquement sur devis via le site (réponse en moins de 24h).

Le mieux est de demander un devis via le formulaire de chaque produit sur notre site. Tu pourras ainsi préciser les options de personnalisation souhaitées et nous pourrons te proposer un devis plus précis.

Tous les produits de Suburban Attack sont livrés GRATUITEMENT en France et dans toute l’Espagne continentale.

Pour une livraison aux Canaries, aux Baléares, à Ceuta, à Melilla et dans le reste de l’Europe hors France, contacte-nous pour connaître le prix. En France, la livraison est toujours gratuite.

Nous acceptons les paiements par virement bancaire ou Bizum.

Non, chez Suburban Attack, nous personnalisons uniquement les produits de notre catalogue.

Non, tu peux uniquement utiliser des visuels dont tu détiens tous les droits.

En confirmant ta commande, tu déclares donc, en tant que client, détenir les droits d’auteur du visuel fourni. Tu dégages Suburban Attack de toute responsabilité concernant les réclamations de tiers relatives à des visuels soumis à des droits d’auteur, de propriété intellectuelle ou industrielle, ou au respect de la vie privée des personnes physiques.

Oui, toutes les commandes passent par une vérification préalable pour nous assurer que tout est correct.

Si un visuel ne respecte pas les exigences minimales, nous t’en informerons pour que tu le modifies.

Si tu tiens à utiliser un visuel qui ne respecte pas nos exigences minimales, nous ne serons pas responsables d’un résultat non optimal.

Non, nous ne réalisons pas d’échantillons gratuits avant commande. Pour les vinyles, il est toutefois possible de recevoir un test pressing en souscrivant préalablement à ce service.

Non, nous ne fournissons pas les films de sérigraphie, fichiers de piquage… mais nous les conservons dans notre entrepôt si tu souhaites reproduire ton visuel.

Je t’explique.

Nous ne recevons pas les clients dans nos bureaux et n’avons pas de point d’accueil ouvert au public.

Nous travaillons entièrement en ligne.
Et nous gérons toutes les étapes par e-mail :

Devis
Vérification des visuels
Production et livraison.

Toutes les informations de la commande sont ainsi écrites, organisées et faciles à vérifier.
(Cela évite les erreurs en production.)

Si tu as une question sur un devis ou souhaites poursuivre,
dis-le-nous et nous t’aiderons ici sans problème.

Nous répondons sous 24 heures maximum.

Les délais de production et de livraison varient selon le produit et sont détaillés sur chaque fiche.

Tu peux annuler ta commande à tout moment tant qu’elle n’a pas été expédiée. Nous te facturerons toutefois les frais engagés jusqu’à son annulation.

Cela comprend les frais de production, les frais de création et 10% du montant total de la facture au titre des frais administratifs.

Tous nos colis sont assurés contre la perte. Si ton colis se perd, après le délai d’attente prévu pour tenter de le retrouver, nous organiserons l’envoi d’un nouveau colis, avec les frais de transport à la charge du transporteur.

Si ton colis arrive endommagé, signale-nous le problème dans les 14 jours ouvrés suivant la réception de la commande.

Si les dommages sont imputables au transporteur, nous enverrons de nouveaux produits, avec les frais de livraison pris en charge par l’entreprise de transport.

Si le produit présente un défaut de fabrication imputable à Suburban Attack, le client dispose de 14 jours ouvrés après réception de la commande pour nous signaler tout défaut à postventa@suburbanattack.com.

Nous examinerons le problème et, conformément à la garantie des biens de consommation, proposerons au plus vite une solution satisfaisante pour les parties concernées : réparation, remplacement par un nouveau produit, réduction du prix final…

Si tu reçois par erreur un produit différent de celui commandé, Suburban Attack le remplacera par le bon produit sans frais supplémentaires pour toi.

Comme il s’agit d’un produit personnalisé sur mesure pour le client, aucun retour n’est possible, sauf si le produit est arrivé défectueux ou présente une anomalie.

Selon le Real Decreto Legislativo 1/2007 du 16 novembre, article 103/c (https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555), « Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et de l’utilisateur et/ou clairement personnalisés ».

En confirmant ta commande, tu acceptes donc, en tant que client, les présentes conditions soumises à la législation en vigueur concernant l’achat de produits personnalisés ou sur mesure.

Nous conservons toujours les visuels réalisés précédemment. Pour renouveler ta commande, il suffit de nous donner une information permettant de la retrouver, par exemple un nom, une date ou un numéro de commande… Nous nous occuperons de tout réaliser exactement comme la première fois.